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[主观题]

CRM的贯彻与实施，主要目的就是改变企业营销人员、经理人员和支持服务人员做事的（)和方法。

CRM的贯彻与实施，主要目的就是改变企业营销人员、经理人员和支持服务人员做事的()和方法。

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发布时间：2020-11-09

更多“CRM的贯彻与实施，主要目的就是改变企业营销人员、经理人员和支持服务人员做事的（)和方法。”相关的问题

第1题

CRM项目的实施会为企业带来很多隐形收益，而且难以立竿见影。这体现了CRM项日实施效果的____。

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第2题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用它。（)

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第3题

影响CRM实施效果最主要的两个文化因素，一是惧怕变革的保守型企业文化，二是（)。

A.各部门间的协作意识

B.改变管理方式的技能

C.企业规模

D.企业高层的支持

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第4题

CRM实施的难点问题()

A.初期的投入高，投资回报不确定

B.软件供应商及合作伙伴的选择

C.CRM应用的层次与各层次任务的难题

D.实施CRM要承担风险和改变传统的习惯

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第5题

列举并简述企业实施CRM系统的主要步骤。

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第6题

下列不属于实施客户关系管理（CRM)的目的的是（)。

A.整合企业资源，优化业务流程

B.发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员

C.识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度

D.降低企业运营成本，增加企业收入

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第7题

一个贯彻了CRM理念的企业，一定也是实现了销售、营销和服务文化的转变，即____。

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第8题

下列说法，正确的是（)。

A.业务流程的运作需要人员的参与，而人员存在于一定的组织结构和组织文化中，所以组织结构和组织文化将间接影响流程的执行效果

B.在面向流程的组织结构中，人员之间的组织方式主要是团队方式

C.BPR的主要对象是业务流程，组织结构和技术都须适应重组后的新流程

D.企业在实施BPR的过程中，掺杂着许多人的因素，所以BPR的实施进程与管理软件ERP、CRM、SCM的实施进程不同

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第9题

以下有关CRM的说法错误的是（)。

A.CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性

B.CRM就是“一对一”营销

C.CRM提供了具体的执行框架，而ERP则提供了资源的应用及实际的操作

D.只有将CRM与R的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成，才能真正的发挥CRM的作用

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第10题

客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋（)的问题。

客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋()的问题。

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