CRM实施的难点问题()
A.初期的投入高,投资回报不确定
B.软件供应商及合作伙伴的选择
C.CRM应用的层次与各层次任务的难题
D.实施CRM要承担风险和改变传统的习惯
A.初期的投入高,投资回报不确定
B.软件供应商及合作伙伴的选择
C.CRM应用的层次与各层次任务的难题
D.实施CRM要承担风险和改变传统的习惯
第2题
某公司的CRM系统使用后出现如下问题:因为CRM实施顾问未对该公司现有的客户分类提出质疑,使99%的客户并不选择CRM系统中花费巨资的语音应答系统,而选择“接按或人工坐席交谈”。该问题的原因是____。
第5题
A.完善信访机制,健全领导干部定期接访制度。
B.认真处理群众来信来访。
C.对疑难信访问题,实行领导包案。
D.化解信访积案,切实解决群众反映强烈的热点难点问题。
第6题
A.坚持实施“一纵三横”满意度及考核压力传递机制
B.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.紧扣焦点难点问题,认真做好专题分析
第7题
(1)、问题出现后,公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试,成本测试属于项目PCT测试中的()测试。
A、P
B、C
C、T
D、PT
(2)、严格的说,在项目实施后除了对成本进行测试外,还需对()进行测试。
A、绩效和时间
B、时间和人员
C、人员和绩效
D、资源和绩效
(3)、原计划9个月发布的产品,结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是()。
A、主要团队成员的离开
B、顾客改变了初衷
C、项目经理对项目需要时间的估计是错误的
D、供应商没有按时交货
(4)、从案例中项目屡次通不过要求,可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能,其中包括()。
A、时间管理能力
B、解决问题能力
C、计划、组织和管理资源的能力
D、其他选项都对
(5)、从目前来看,该公司的项目通不过PCT测试的原因是()。
A、项目的目标太大
B、资金没到位
C、供应商的问题
D、组织政策的妨碍
第9题
A.发布党和国家税收工作方针、重大税收决策部署的贯彻执行情况,重要税收政策、征管制度及其实施情况
B.发布税收收入等统计数据、税收重点工作的阶段性进展和成效
C.发布涉税违法案件以及重大突发性税收事件及处理情况
D.针对社会舆论关注的税收热点和难点问题,及时发布权威信息,解疑释惑