列举并简述企业实施CRM系统的主要步骤。

CRM的贯彻与实施，主要目的就是改变企业营销人员、经理人员和支持服务人员做事的()和方法。

A.财务

B.库存

C.客户关系

D.产品质量

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

A. ERP (Enterprise Resource Planning企业资源计划)

B. PDM(Product Data Management产品数据管理)

C. OA(Office Automation办公自动化)

D. CRM(Customer RelationshipManagement客户关系管理)

A.确定对象

B.列举属性

C.提出设想

D.选择可行的方案进行设计

A.系统分析

B.系统设计

C.系统实施

D.系统排故

A.情报审计

B.模式设计

C.组织落实

D.系统设计

E.系统实施和运行