以下哪些属于不可查业务()
A.服务密码
B.证件地址
C.预付费PUK码
D.余额
E.详单
ABCE
A.服务密码
B.证件地址
C.预付费PUK码
D.余额
E.详单
ABCE
第2题
A.业务审批类流程严重依赖业务联系单,审批环节不固化,导致流程需要频繁线下沟通耗时长
B.流程责任部门和责任人不清晰,导致遇到流程问题无法得到及时响应
C.流程相关的制度规范、审核要点、操作手册无处可查,流程容易反复出错
D.其他(实际案例)
第4题
A.服务点工作人员做好审卡工作
B.服务点应建立取款等业务台账、设置相应的助农取款登记簿,逐笔登记取款人姓名、身份证号码、取款日期、取款金额等内容,并经取款人签名(或按指纹)确认
C.严格执行客户签名制度,采取必要措施确保持卡人密码安全,并明示农合机构投诉电话
D.助农取款服务点清点的款项与打印的交易凭证上的取款金额是否相符
E.收单农合机构审核取款银行卡信息、取款金额与助农取款登记簿信息是否相符
第5题
A.不拒绝客户合理的退费需求
B.以规则、标准为由,拒绝提供转退服务,造成客户损失
C.出于业绩考虑,利用客户对内部规则的不了解而拖延转退办理
D.号的用途,辅导客户下载、绑定
第6题
A.机主姓名
B.前账期消费额度
C.入网有效证件号码
D.近半年内缴费记录
E.近三个月内语音呼叫的两个号码
第7题
A.施工违反公司放装规范,随意拉线飞线的行为
B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据
C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示
D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为
第8题
A.对于国际漫游客户,验证客户密码或资料后,可提供查询、办理全人工服务(除电子渠道必推项外)
B.宽带资源覆盖需通过宽带专区,宽带新装查询
C.临时生成资料状态不提供业务查询
D.在没有接到任何铁通固话相关业务文件前,不查询、不受理任何铁通固话的任何业务,可以推荐客户拨打10050铁通客服进行进一步咨询
第9题
A.中间业务是指银行不运用或较少运用自己的资财,以中间人的身份替客户办理收付和其他委托事项,提供各类金融服务并收取手续费的业务
B.汇兑结算、票据承兑、代客理财都属于中间业务的范围
C.中间业务可直接在银行的资产负债表上反映出来
D.我国商业银行从事中间业务应尽可能同服务资本市场结合起来