第2题
A.2小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内
第4题
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
第5题
A.用户手机号卡状态正常,联通为其发放还款专用电子券,并自动向招联还款
B.若用户提前还款,手机号卡状态正常,联通仍每月发放还款专用电子券,招联负责将电子券兑换成通用券,并发放给用户,用户可在沃钱包APP或者手机查询并使用通用券
C.若用户手机号卡状态不正常,联通不再发放还款专用电子券,招联将从用户绑定银行卡代扣当期账单金额。如未还款,将影响用户征信记录
D.若用户手机号卡状态不正常,联通不再发放还款专用电子券,客户也无法现金手动还款招联
第8题
A.境内异地刷卡需支付手续费用
B.不要随意在空白的或未填妥金额的签购单上签名
C.完成刷卡消费交易后,应保留签购单持卡人根联,以便与银行所寄出的对账单核对
D.若签账单因错误需重写或取消该笔交易时,可要求商户将原签账单全部撕毁,保留商户给予的退货证明,以避免日后发生纠纷。
第9题
A.Ⅰ母母差保护动作,切除故障,Ⅰ母失电|Ⅱ母母差保护不动作,Ⅱ母不失电
B.Ⅱ母母差保护动作,切除故障,Ⅱ母失电|Ⅰ母母差保护不动作,Ⅰ母不失电
C.Ⅰ母母差保护动作,Ⅰ母失电,但故障仍存在,随后Ⅱ母母差保护动作,切除故障,Ⅱ母失电
D.Ⅰ母母差保护动作,Ⅰ母失电,但故障仍存在,随后母联死区保护动作,切除故障,Ⅱ母失电
第11题
A.当超过可测试规定量时,设备的下一个状态是可激活或者库存状态。需要联通来设置适合客户的商业模式的转换状态
B.当超过可测试规定量时,设备的下一个状态是可激活或者库存状态。客户可设置适合自己商业模式的转换状态
C.SIM状态转换只可以是自动化规则改变或用API改变
D.客户查找设备可以通过“ICCID,SIM卡,设备ID、序列号”和使用通配符“*”来搜索