以下哪个场景，不属于客户的问题未回复/未解决？（)

A.遗漏客户问题

B.三分钟未回复客户

C.违背承诺

D.言语冷漠生硬

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

A.商家误操作取消客户订单/服务单

B.将A服务单信息回复至B服务单客户等

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.业务解答错误

A.业务未了解全面

B.未处理客户问题

C.违背承诺

D.处理问题能力欠佳

A.海岸系统日趋不稳定

B.以高能耗型产业为主

C.大量岸线资源和生物资源未开发

D.战略性新兴海洋产业发展增速慢

B、客户提出建议：感谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持！

C、超过18小时回复客户：很抱歉让您久等了，给您造成不便，请您谅解接着回复客户留言

D、客户留言问题无法及时解决，需要时间处理再回复：对不起，您所咨询的信息，系统暂无记录，我们会记录问题并跟踪处理，及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒，请您点击【公共信息】→“客户

A.在后台配置前需要首先梳理店铺商品信息，消费者高频知识问题以及确认活动，售后等场景店铺处理方案

B.根据店铺经营的三级品类去订阅匹配的行业知识库

C.确定要配置的知识点通用及知识库是否已经覆盖，已覆盖的知识点可直接添加答案，未覆盖的知识点需创建自定义问答，自定义问答是通用和行业知识的补充

D.关键词答案一般适用于短期活动促销场景，应答优先级最高，不适合所有知识场景使用

A.小齐已在商品详情页第一排加粗字体描述提醒：陶瓷商品为手工烧制，烧制效果不尽相同，部分商品存在把柄不圆等小瑕疵，介意勿拍(下方配置了类似瑕疵商品实物图)

B.小齐已在阿里旺旺中设置快捷回复：陶瓷商品为手工烧制，烧制效果不尽相同，介意勿拍

C.小齐事先已通过阿里旺旺告知买家陶瓷商品为手工烧制，烧制效果不尽相同，介意勿拍，经买家同意后发货

D.小齐将该商品放在特殊定制类目，未加入7天无理由退换货

A.7天未结案

B.未按规范答复或回复不规范

C.未做本地调查，递查

D.查单发错互换局

A.公司重要的高层会议，有特别人未及时到场时，试用电话DING通知他们尽快到场开会

B.工厂安保人员发现厂区期货或者有偷窃人员时，试用电话DING

C.互联网公司值班人员返现线上故障时使用电话DING通知相关员工紧急处理

D.小张想请教师兄一个问题，并不需要立即回复，但还是给师兄发了一个电话DING

A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数