客服人员在客户付款后要尽快发货并通知客户，货物寄出后是快递公司的责任，不需要随时跟踪物流情况（）

A.受理人工号

B.报修人资料

C.故障原因

D.故障现象

E.详细地址

A.登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没发货就淘宝申请退款并通知客户退款

B.登录淘宝查看，如快到仓库，告知客户这边核实物流具体状况，尽快给客户处理，会尽快派送

C.核实淘宝未发货，告知客户该商品，因物流丢件，问其愿意等的话就重拍，不愿意等就淘宝申请退款给客户退款

D.随便回一下，等待专员来电，给客户点补偿就行，让他再等等

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

A.信用证受益人开户行收到开证行寄来的信用证/修改及确认电并审核后，将信用证正本及信用证通知书/修改通知书转交受益人

B.受益人发货后向开户行交单申请议付并支付相关费用，经办行审查资料真实合规后发起额度项下议付提用申请并对外寄单委托收款

C.开户行收到开证行到期付款确认电后即可自行放款，无需再经有关人员审批

D.信用证到期后开证行付款，若该笔项下有融资业务，则先偿还我行融资，余额再入客户帐

A.监控停电审批后，供电分局是否已及时通知客户，是否已在相关渠道进行公告。通过短信通知的，监控短信发送是否正常。停电通知时限：计划停电提前7天，临时停电提前24小时。

B.监控停电、送电是否按原安排的时间执行。

C.监控停电变更、延时后，供电分局是否在确定变更后30分钟内通知客户并进行公告。

D.监控停电变更、延时后，供电分局是否在确定变更后10分钟内通知客户并进行公告。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.36小时

A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

A.为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服

B.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题

A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出

B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们

C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款

D.给客户标注红旗，备注暂不发货