沟通者要学会主动经营对方情绪，（)、赞美和关怀合称沟通“三杯茶”。

A.修炼内心，突破自我，学会转换视角

B.发展正能量，正向看待人与事物

C.在交往中多与同事和上下级进行主动沟通

D.以上都是

A.要确保沟通内容真实可靠

B. 传递的信息要符合沟通对象的表达习惯

C. 用词要符合规范

D. 见面要主动问候

A.为了缓和气氛，和对方玩猜谜游戏

B.打电话者要主动终止通话

C.事先列好通话清单

D.电话接通后，先征询对方是否方便接听电话

A.从他人的需要出发,让对方说“是”

B.固执己见,严格要求对方

C.用他人的角度看问题

D.学会倾听

A.帮助成员提高与异性沟通的能力

B.提高老人的社会交往能力，让这些老人学会分享和理解

C.在活动中通过鼓励和赞美，使这些老人重新认识自我，提高自信心

D.创造参加活动的环境，让这些老人从活动中感受到快乐

A.包容对方

B.赞美对方

C.观察对方

D.批评对方

A.用华丽的词语

B.让对方成为谈话的中心

C.要欣赏对方

D.虚假敷衍

A.与对方交往时，理解对方的情绪状态与表达内容

B.学会隐藏自己的真实情绪并处处附和他人

C.发自内心地赞赏别人的优点

D.提升共情能力，与他人情感共鸣

冲突中，对方情绪()时，我们应该主动回避退让，这不是软弱，而是道德和教养。

A.赞美要具体

B.独特的赞美

C.似否定实肯定

D.投其所好

A.对方有情绪

B.对方没有听完整

C.沟通频道不同

D.我并没有提供完整的信息