关于拨打电话的基本礼节,下列表述错误的是()。
A.为了缓和气氛,和对方玩猜谜游戏
B.打电话者要主动终止通话
C.事先列好通话清单
D.电话接通后,先征询对方是否方便接听电话
A.为了缓和气氛,和对方玩猜谜游戏
B.打电话者要主动终止通话
C.事先列好通话清单
D.电话接通后,先征询对方是否方便接听电话
第1题
使用电话有礼节()
A拨打时间以不影响对方的休息时间为宜。
B根据自己的需要拨打电话,不必考虑什么时间为宜。
第4题
A.要健全电销禁拨管理制度,设定的禁止拨打时限不少于1年
B.要流通投诉渠道,至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道
C.加强电话销售人员培训,省级分公司制作的电话销售人员培训材料应报总公司统一审核和存档备查
D.在投诉纠纷中,如因自身原因不能提供有效电话销售录音的,保险公司应平衡当事人各方利益,客观折中处理客户诉求
第5题
A.不需报告主管部门
B.保护现场,不要碰抢劫者可能留下指纹的物品
C.确保自身安全的情况下,立即拨打“110”报警电话
D.记录抢劫的过程,积极协助公安人员调查
第6题
A.让电话多响几声,给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客,并礼貌道别
第8题
A.遇到危急情况拨打120急救电话,应说明地址及受伤情况
B.与艾滋病患者一般接触(如握手),不会使人感染艾滋病
C.遇到外伤出血,若血液呈暗红色并缓缓流出,则需要在远心端包扎
D.OTC表示处方药,必须凭处方才可以购买,并按医嘱服用
第9题
A.国内语音接听均免费
B.不同套餐包不同的国内可视电话拨打时长
C.不同套餐包相同的国内语音电话拨打时长
D.国内可视电话接听收费
E.国内可视电话超出部分按照标准资费收取
第10题
A.对于明确拒绝再次接受电话销售的客户,保险公司应录入禁止拨打名单,并设定终身的禁止拨打时限0
B.保险公司应通过电话销售系统对销售时间进行管理,根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间0
C.除客户主动要求外,每日21时至次日9时不得呼出销售(D
D.保险公司的电话销售人员不得规避电话销售系统向客户销售保险产品