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[判断题]

当服务失误时，主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应，进行服务的补救，化解客户的不满。（)

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发布时间：2022-09-06

更多“当服务失误时，主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应，进行服务的补救，化解客户的不满。( )”相关的问题

第1题

补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

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第2题

当收银员扫描商品失误时，必须礼貌地先向顾客解释.致歉，并立即更正。此题为判断题(对，错)。

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第3题

需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点（)A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规

需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点()

A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划

B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题

C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户

D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点

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第4题

当被考评者在工作过程中出现技术性错误时，可以通过绩效考核体系帮助其纠正。（)

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第5题

只有不断创新营销管理水平，推进服务营销一体化，方能在不断发展的同时，服务好客户.维系住客户。（

只有不断创新营销管理水平，推进服务营销一体化，方能在不断发展的同时，服务好客户.维系住客户。()

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第6题

面对金融风险，既能避免不利结果，同时在预测失误时又可控制成本的金融工具是( )。

A.远期利率协议

B.金融期货

C.互换

D.金融期权

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第7题

当家长填写错误时，管理员或群主可以在哪里删除/编辑家长信息？（)

A.班级群

B.管理企业

C.企业微信后台

D.家校通讯录

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第8题

大堂经理的服务职责有（)。

A.引导分流客户，维持营业秩序。

B.做好业务咨询，提供优质服务。

C.处理客户意见，维系客户关系。

D.了解客户需求，创新服务手段。

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第9题

传统上，营销人员会将广告推向消费者，但广告原本的传播模式已逐渐被所谓的“窄播”取代。在窄播中，企

业运用直接邮件或电话营销的方式，以找出对某一特定产品或服务感兴趣而且具有高度盈利能力的潜在客户。______。企业在寄发广告之前，必须先获得客户的许可，特别是在电子邮件上，客户已经能够要求订阅或停止订阅电子邮件的广告。填入横线部分最恰当的语句是()。

A．将来，买方可以主动决定他们想看到哪些广告

B．这种广告是客户主动发起，并应客户要求而出现的

C．网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者

D．企业可以运用这种资讯建构起客户区隔，再为不同的区隔发展出适当的产品和服务

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第10题

当发现文件错误时，可以不按照文件执行。（)

当发现文件错误时，可以不按照文件执行。()

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第11题

运用金融期权交易进行套期保值，既可以避免价格不利变动而造成的损失，又可在预测失误时将损失控制在期权费范

围内。( )

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