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[判断题]

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（）

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发布时间：2022-11-09

更多“顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（）”相关的问题

第1题

顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（)

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第2题

顾客满意程度会导致两种结果()。

A.顾客抱怨

B. 顾客忠诚

C. 顾客容忍

D. 顾客期望

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第3题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

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第4题

检索中逻辑算符使用是最频繁的，对逻辑算符使用的技巧决定检索结果的满意程度。用布尔逻辑表达

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第5题

ISO9004：2000标准，最高管理者在制订质量方针时应当考虑（)

A.供方和合作者的作用

B.预期的顾客满意程度

C.所需的资源

D.其他相关方的需求

E.持续改进的机会和需求

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第6题

需求异议是指顾客对产品的使用价值、品牌、性能、作用、质里和用途等提出不同的看法，是属于推销品方面的一种常见异议。（）

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第7题

以统计方法确认效果的显着与不显着（）

A.通过Cp值、ppm 来比较对策前后

B.顾客满意/抱怨调查数据

C.重现试验的比较数据

D.不能通过产品来掌握变化点时, 需制造条件的比较数据

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第8题

如果有能力的人不是受外界的影响去追求“完美”的解决问题的方法，而是限制自己的探索，发现满意的答案即可，那他们就能节省大量的精力。这段话表达了这样的一种观点()。

A.有能力的人不应该追求完美

B.人们应当限制自己的探索

C.有时候，完美的方法并不一定是最经济的

D.人们不一定总要找到尽善尽美的解决问题的方法

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第9题

如果有能力的人不是受外界影响去追求“完美”的解决问题的方法，而是限制自己的探索，发现满意的答案

即可，那他们就能节省大量的精力。

这段话表达了这样的一种观点()。

A．有能力的人不应该追求完美

B．人们应当限定自己的探索

C．有时候，完美的解决问题的方法并不一定是最经济的

D．人们不一定总要找到尽善尽美的解决问题的方法

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第10题

：为了有助于人们选择最满意的城市居住，有关部门实施了一项评选“最舒适城市”的活动。方法是：选择十个方面，包括社会治安、商业设施、清洁程度、绿化程度、教育设施、旅游文化景点等，每个方面按实际质量的高低，评以1分至l0分之间的某一分值，然后求得十个分值的平均数，即是这个城市的舒适性指数。以下哪项是实施上述活动需要预设的前提？（）(1)城市的各种舒适性质量程度都可以用准确的数字表达(2)城市的各种舒适性对于居民来说都是同等重要的(3)居民有自由选择居住城市的权利并且大都乐于这样做

A.仅(1)

B.仅(2)

C.仅(3)

D.(1)、(2)和(3)

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第11题

顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受。（)

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