顾客满意程度会导致两种结果()。

根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（）。

A.提高企业经济效益

B.帮助组织增进顾客满意

C.持续改进产品质量

D.提高组织的声誉和效率

A.一组固有特性满足要求的程度

B.一种最经济的方式，生产出最有效用且有买主的产品

C.产品使用期间满足顾客（使用者）的需求

D.会让顾客满意去购买的产品

A.感知低于期望

B.感知高于期望

C.感知远远超过期望

D.感知与期望相等

A.结果公平

B.方法公平

C.理论公平

D.过程公平

E.程度公平

A.管理评审的输入包含：质量目标的实现程度，顾客满意和有关的相关方的反馈

B.外审，内审的结果，外部供方的绩效也要输入到管理评审中

C.所有过程的过程效率都要输入到管理评审中

D.如适用时，产品和过程的设计和开发特定阶段的测量汇总结果可以作为管理评审的输入

A.采用差异化战略的关键因素是培训和保证顾客满意

B.采用差异化战略的组织人力资源管理的重点是激励创新

C.采用聚焦战略的组织常常会聘用符合目标市场对象的人

D.采用成本领先战略的组织会围绕短期的、结果导向的绩效评价来制定人力资源战略

A．可控制的

B．可选择的

C．不可控制的

D．不可选择的

以下选项中()不属于计划的前提条件()。

A.经济、技术、政治、社会和伦理条件

B.组织现有的生产技术条件和设备

C.顾客对产品或服务的满意程度

D.面对问题的结构化程度

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看