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95598知识管理遵循“、、及时更新、持续改善”的原则

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发布时间：2022-09-11

更多“95598知识管理遵循“______、______、及时更新、持续改善”的原则”相关的问题

第1题

知识管理要遵循以下三条原则：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

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第2题

深化纪检监察体制改革的本质是（）创新，一体推进“三不”既是改革的努力方向和目标，也是需要遵循的科学方法论

A.管理和制度

B.组织和制度

C.知识和科技

D.组织和管理

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第3题

电力负荷管理系统与（)互联实现双向数据交换功能。

A.领导决策系统

B.营销系统

C.SCADA系统

D.95598系统

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第4题

销售人员反洗钱履职要求包括（）

A.遵守反洗钱规章制度及营运作业规则，勤勉尽责，遵循“了解你的客户”原则，识别客户身份，核对并留存客户身份资料

B.识别、监测异常交易，如发现客户存在异常情形，应及时汇报给业务总监、总公司合规部、分公司合规风险管理部、总分公司营运部

C.遵循保密原则，不得向客户透露调查原因

D.参加反洗钱培训宣传，了解并掌握反洗钱知识

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第5题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单总体处理时限是（)。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.15个工作日

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第6题

95598供电服务热线管理规范要求，各类业务自办理完毕或通话结束后（)分钟内将工单办结或传递处理。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第7题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，业务处理单位（部门)接到95598投诉工单后（)个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第8题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后（)个小时内主动联系客户。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第9题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第10题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)

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第11题

人文素养包括哪些方面内容（)。

A.人文知识

B.人文思想

C.人文方法

D.遵循人文精神

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