更多“根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,业务处理单位(部门)接到95598投诉工单后()个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。”相关的问题
第1题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,95598投诉工单总体处理时限是()。
A.A.3个工作日
B.B.5个工作日
C.C.7个工作日
D.D.15个工作日
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第2题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,95598投诉工单答复要求,内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。()
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第3题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后()个小时内主动联系客户。
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第4题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,投诉工单下单的“五有”原则是指()
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
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第5题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,各级市场营销部受理的上级单位、政府有关部门转办的客户诉求,于()个工作日内转办至同级客户服务中心,客户服务中心当天内转办至责任单位,
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第6题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,施工赔偿类问题跟踪期限不得超过()。
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第7题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(2018年修订版),客户全方位服务管理委员会的会议内容包括()。
A.分析客户全方位服务关键指标情况
B.公布近期客户诉求热点及解决情况
C.研究协调重大问题
D.会商确定服务改进措施
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第8题
公司客户服务中心受理故障报修工单后,应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。()
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第9题
95598供电服务热线管理规范要求,各类业务自办理完毕或通话结束后()分钟内将工单办结或传递处理。
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第10题
公司客户服务中心负责对全省客户诉求进行回访。对()业务实行100%回访。
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