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[单选题]

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,业务处理单位(部门)接到95598投诉工单后()个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第1题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,95598投诉工单总体处理时限是()。

A.A.3个工作日

B.B.5个工作日

C.C.7个工作日

D.D.15个工作日

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第2题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,95598投诉工单答复要求,内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。()
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第3题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后()个小时内主动联系客户。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第4题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,投诉工单下单的“五有”原则是指()

A.话中有投诉

B.情绪有不满

C.时限有超时

D.意向有升级

E.来电有重复

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第5题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,各级市场营销部受理的上级单位、政府有关部门转办的客户诉求,于()个工作日内转办至同级客户服务中心,客户服务中心当天内转办至责任单位,

A.A.1

B.B.2

C.C.3

D.D.1.5

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第6题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,施工赔偿类问题跟踪期限不得超过()。

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

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第7题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(2018年修订版),客户全方位服务管理委员会的会议内容包括()。

A.分析客户全方位服务关键指标情况

B.公布近期客户诉求热点及解决情况

C.研究协调重大问题

D.会商确定服务改进措施

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第8题

公司客户服务中心受理故障报修工单后,应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。()
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第9题

95598供电服务热线管理规范要求,各类业务自办理完毕或通话结束后()分钟内将工单办结或传递处理。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第10题

公司客户服务中心负责对全省客户诉求进行回访。对()业务实行100%回访。

A.投诉

B.意见

C.举报

D.业扩报装

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