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[多选题]
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,投诉工单下单的“五有”原则是指()
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
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A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
第2题
A.3
B.6
C.12
D.24
第4题
A.1
B.2
C.3
D.1.5
第5题
A.分析客户全方位服务关键指标情况
B.公布近期客户诉求热点及解决情况
C.研究协调重大问题
D.会商确定服务改进措施
第6题
A.1
B.1.5
C.2
D.3
第7题
第10题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。