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[多选题]

根据广西电网有限责任公司相关管理规定,省服调对投诉工单处理,以下说法正确的有:()

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。

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更多“根据广西电网有限责任公司相关管理规定,省服调对投诉工单处理,以下说法正确的有:()”相关的问题

第1题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定,以下哪几项属于省级服务调度工作职责范围?

A.客户诉求管理

B.客户停电监控

C.远程服务渠道运营

D.营销稽查

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第2题

根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》,轻微营销差错由()牵头组织调查处理。

A.所在单位营销稽查中心

B.所在单位营销部

C.区公司

D.南网公司

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第3题

根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》,造成电量差错()万千瓦时的,定为特大营销责任事故。

A.≥3000

B.200—2000

C.20—200

D.≤20

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第4题

依据《中国南方电网有限责任公司安全风险管理规定》,公司总调负责()风险评估与控制以及其职责范围内的人身风险控制的管理并组织实施,制定并落实相关的管理和技术标准。

A.设备

B.电网

C.人身

D.基建

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第5题

根据《广西电网有限责任公司营销服务事故(差错)调查处理细则》,轻微营销差错是指工作出现过失,但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面()的事故(差错)。

A.已产生影响

B.未产生影响

C.全市范围内产生影响

D.全区范围内产生影响

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第6题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,95598投诉工单总体处理时限是()。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.15个工作日

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第7题

依据《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》的规定,责任事故是指相关人员或单位在电力生产、电网运行过程中存在违背自然规律以及违反法律法规、标准规范、操作规程等不安全行为,并因此造成的事故。()
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第8题

《云南电网有限责任公司物流安全管理指引试行》规定,建立并动态更新特种设备操作人员名单,记录操作人员的姓名、年龄及培训、取证情况()
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第9题

根据变电检测管理规定,省检修公司电气试验班履行以下职责()。

A.编制相关设备检测工作计划并实施

B.完成检测结果分析,录入PMS系统

C.负责检测装备维护

D.开展检测技术理论考试

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第10题

根据变电检测管理规定,县公司运维检修部履行以下职责()。

A.贯彻落实国家相关法律法规、行业标准、公司及省、市公司有关标准、规程、制度、规定

B.编制本单位设备检测工作计划并组织实施

C.指导、监督、检查、考核班组检测工作,协调解决相关问题

D.负责本单位检测技术培训和交流

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第11题

依据《中国南方电网有限责任公司电力事故(事件)调查规程(试行)》的规定,责任事故是指相关人员或单位在电力生产、电网运行过程中存在违背自然规律以及违反法律法规、标准规范、操作规程等不安全行为,并因此造成的事故。()
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