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第1题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后（)个小时内主动联系客户。
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第2题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单总体处理时限是（)。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.15个工作日
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第3题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，施工赔偿类问题跟踪期限不得超过（)。
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第4题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，业务处理单位（部门)接到95598投诉工单后（)个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。
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第5题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单下单的“五有”原则是指（)
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
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第6题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（2018年修订版)，客户全方位服务管理委员会的会议内容包括（)。
A.分析客户全方位服务关键指标情况
B.公布近期客户诉求热点及解决情况
C.研究协调重大问题
D.会商确定服务改进措施
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第7题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，各级市场营销部受理的上级单位、政府有关部门转办的客户诉求，于（)个工作日内转办至同级客户服务中心，客户服务中心当天内转办至责任单位，
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第8题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)
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第9题
我公司常用的投标主体包含（)。
A.中国电信股份有限公司广西分公司或各地市分公司
B.中国电信集团系统集成有限责任公司
C.中国电信集团系统集成有限责任公司广西分公司
D.以上都是
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第10题
区县公司网改办根据（)，组织营销、运检部门以及设计单位开展现场踏勘，完成设计评审，完成ERP线上WBS单项工程建设，完成物资需求提报。
A.《业扩配套电网受限项目联系单》
B.《业扩配套电网项目工作联系单》
C.《业扩配套电网项目现场勘察单》
D.《业扩配套电网项目工作联系函》
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第11题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。
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