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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下案例中哪条不属于承诺未兑现？（)

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

B.商家承诺有结果告知客户，未明确时间，商家在24小时内有回电，但出现模糊承诺结果

C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言(不得反复外呼骚扰用户)

D.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

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发布时间：2021-11-05

更多“以下案例中哪条不属于承诺未兑现?()”相关的问题

第1题

以下哪条不属于“四个100%”的内容（）

A.项目策划

B.目标责任书签订

C.考核兑现

D.钢筋翻样

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第2题

以下哪种场景不属于服务态度为承诺未兑现的是？（)

A.商品已过保，客服未看清时间直接承诺退货，后期发现异常又联系客户不同意退货

B.商家与客户达成一致，3天内联系客户，实际上第4天才联系客户

C.商家与客户达成一致2天内会联系客户，并及时在承诺时效内联系客户

D.周末时间，客户要求领导上线联系，客服承诺当天回电，实际上领导并未上班，且未回电

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第3题

以下哪些是B类判定标准中的内容？（)

A.服务态度

B.违反公司保密协议

C.承诺未兑现

D.关键信息传递错误

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第4题

以下哪些是C类判定标准中的内容（）

A.业务方案提供错误

B.业务解答错误或者不完整

C.承诺未兑现

D.没有提醒客户注意事项

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第5题

以下属于售后服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些？

A.承诺客户未兑现

B.引导客户去315、媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

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第6题

承诺未兑现包含以下哪些？（)

A.承诺回电未回

B.case转交他人处理

C.跟进不及时

D.首次客户电话未接通，24小时内再次呼叫

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第7题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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第8题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.现场未清理

C.装机工艺技术不娴熟

D.承诺没有兑现

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第9题

改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第10题

以下哪些选项定义为A级服务事故？（)

A.敏感投诉处理不当

B.承诺未兑现

C.引流

D.态度恶劣

E.业务解答错误