以下哪些选项定义为A级服务事故？（)

A.客服误操作取消客户订单

B.关单执行错误（时效内未采取有效动作导致关单超时）

C.承诺回电未说明时效，客服承诺稍后回电，24小时内无回电记录

A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

A.发生A+级网络阻断事故

B.发生A级网络阻断事故

C.发生B级网络阻断事故

D.发生C级网络阻断事故

A.无专人负责维护

B.线缆杂乱无章

C.网络级架构无防护

D.工位网线随意接

B.省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。(对应工信部较大事故定义。)

C.省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。

D.国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降(接通率指标较正常值下降20%以上)超过30分钟;至一个或一个以上国家或地区IDD、IP电话业务中断超过30分钟。

A.当月安装工单客服/商家发起类型为“安装服务不规范”

B.当月安装工单客服发起类型为“虚假反馈”

C.当月安装工单客服/商家发起类型为“虚假反馈”

D.当月安装工单商家发起类型为“虚假反馈”

A.一般维修准时交付率

B.事故服务中心服务时长

C.事故1-2个面服务时长

D.一般维修服务中心服务时长

A.事故房的定义：自杀、他杀、意外死亡、火灾、管道爆炸事故在公安机关、消防等有关部门记录在案

B.误购事故房的买受人需在签约后一年内向厦门麦田提出申请

C.厦门麦田未告知房屋为事故房屋导致买受人在不知情的情况下选择购买，可申请事故房屋，原价回购的服务保障

D.误购事故房的买受人应签署和解等相关协议，回购需将房屋所有权转移登记至厦门麦田指定人员名下

E.交易房屋的楼梯间发生自杀、他杀、意外死亡等事故，可申请事故房屋，原价回购的服务保障

A.强行结束沟通/转接

B.反公司保密规定

C.不诚信欺诈行为

D.严重失职失渎

A.往来报处理

B.账户清算记账

C.对账单发送

D.往来帐查询查复

E.定期存款

F.资金归集计息