以下哪些行为属于A级服务事故范围()。
A.沟通未达成⼀致,客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.沟通未达成⼀致,客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
第4题
A.级服务事故、诋毁公司形象
B.级服务事故、服务态度
C.级服务事故、不诚信欺诈行为
D.级服务事故、服务态度
第6题
A、不得通过不正当方式展示虚假的商品销售量、 商品评论、满意度评价等,妨害干扰消费者购物权益的行为
B、不得通过不正当方式,刻意规避甲方渠道说在平台规则或市场管理措施的行为
第8题
A.造成人员死亡或出现5人以上食物中毒病例的
B.事故在多个地区发生并有进一步扩散趋势
C.经国内外多家媒体转载报道,在全国范围内对公司形象造成极大恶劣影响;
D.以上都正确
第10题
A.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中,语言或文字中,出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳,导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
第11题
A.对下游的rpc调用进行异常监控和告警
B.对消息队列设置合理的积压告警
C.由于系统是多线程服务,因此不需要设置CPU告警
D.业务级别的失败,譬如进入房间失败,拉取房间列表为空等等