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[多选题]

以下哪些行为属于A级服务事故范围()。

A.沟通未达成⼀致,客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

答案
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更多“以下哪些行为属于A级服务事故范围()。”相关的问题

第1题

以下哪个属于A级服务事故场景()。

A.强行结束沟通/转接

B.反公司保密规定

C.不诚信欺诈行为

D.严重失职失渎

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第2题

根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于A级投诉?()

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第3题

以下哪些属于C级服务事故()

A.客服误操作取消客户订单

B.关单执行错误(时效内未采取有效动作导致关单超时)

C.承诺回电未说明时效,客服承诺稍后回电,24小时内无回电记录

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第4题

攻击客户,当客户辱骂时,客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为属于()

A.级服务事故、诋毁公司形象

B.级服务事故、服务态度

C.级服务事故、不诚信欺诈行为

D.级服务事故、服务态度

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第5题

以下哪些选项定义为A级服务事故?()

A.敏感投诉处理不当

B.承诺未兑现

C.引流

D.态度恶劣

E.业务解答错误

F.强行结束沟通/转接

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第6题

以下哪个是A级服务事故中不诚信欺诈行为的正确解释?()

A、不得通过不正当方式展示虚假的商品销售量、 商品评论、满意度评价等,妨害干扰消费者购物权益的行为

B、不得通过不正当方式,刻意规避甲方渠道说在平台规则或市场管理措施的行为

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第7题

根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉?()

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第8题

以下哪些属于重大(I级)食品安全事故?

A.造成人员死亡或出现5人以上食物中毒病例的

B.事故在多个地区发生并有进一步扩散趋势

C.经国内外多家媒体转载报道,在全国范围内对公司形象造成极大恶劣影响;

D.以上都正确

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第9题

以下哪些属于BIS的内容()

A.领导行为

B.服务行为

C.企业造型

D.公关行为

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第10题

以下哪种行为属于A+级投诉等级()

A.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

B.在服务过程中,语言或文字中,出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为

C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳,导致客户投诉或不满等

D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为

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第11题

以下哪些监控策略或行为是不合理的()

A.对下游的rpc调用进行异常监控和告警

B.对消息队列设置合理的积压告警

C.由于系统是多线程服务,因此不需要设置CPU告警

D.业务级别的失败,譬如进入房间失败,拉取房间列表为空等等

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