以下关于万单差评考核的叙述,正确的是()。
A.同一个司机产生2个及以上差评的将涉及停岗一周
B.万单差评月的达成25以内才算达标
C.恶意客诉(送货不上门、虚假妥投、服务态度差)考核金额为1000元
D.京东客服对差评订单进行回访,确认是配送员问题导致客户差评的会形成配送客诉
A.同一个司机产生2个及以上差评的将涉及停岗一周
B.万单差评月的达成25以内才算达标
C.恶意客诉(送货不上门、虚假妥投、服务态度差)考核金额为1000元
D.京东客服对差评订单进行回访,确认是配送员问题导致客户差评的会形成配送客诉
第1题
A.同一个司机产生2个及以上差评的将涉及停岗一周
B.万单差评月的达成15以内才算达标
C.恶意客诉(送货不上门、虚假妥投、服务态度差)考核金额为1000元
D.京东客服对差评订单进行回访,确认是配送员问题导致客户差评的会形成配送客诉
第3题
A.家用空调用户评价一般,网点考核0.1分/单
B.家用空调安装用户首评差评的考核300元/单
C.家用空调安装用户首评一般的考核100元/单
D.家用空调维修用户首评差评的考核100元/单
第7题
A.客户对售后服务单的评价结果,京东考核指标92%
B.针对低风险服务单进行邀评,增加总好评量,从而提升满意度
C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
第9题
A.超时单在顾客期望送达时间前未与顾客沟通会有相应罚款
B.超期望未沟通可能造成顾客差评
C.超期望未沟通可能造成顾客退单
D.超时7分钟内送达就没事,不算超时
第10题
A.Feedback分为好评和差评
B.Feedback分为好评、中评和差评
C.Reviews是针对店铺评价等内容
D.Reviews评价内容不会影响产品的转化