装维人员正在查找原因，面对客户询问故障原因应解释（)。

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

A.“不好意思，我迟到了”

B.“故障太多，实在搞不赢”

C.“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解!”

D.“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅!”

A.装维人员自己

B.铁通公司

C.客户

D.装机部门

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员

A.以下

B.以上

C.左侧

D.右侧

A.正面

B.背面

C.无所谓，都可以

D.不展示

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可，无须考虑客户感知

A.先敲门，经客户同意后再进入

B.不需要敲门，可直接进入

C.客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门，可直接进入