题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在应对群体性事件时，态度要诚恳，这种诚恳表现在（)。
A.不遮掩，不回避主要问题
B.出言谨慎，尽量少说话
C.言必信，行必果
D.严格按照上级指示进行处理
答案
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（请给出正确答案）
A.不遮掩，不回避主要问题
B.出言谨慎，尽量少说话
C.言必信，行必果
D.严格按照上级指示进行处理
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第5题
A.规模要适中
B.时间要适度
C.态度要诚恳
D.先定下主题
第7题
A.规模要适中
B.时间要适度
C.态度要诚恳
D.先定下主题
第8题
A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里，并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会
