（）类VIP客人到来时，饭店总经理要率领管理人员及部分员工在大厅门口列队迎候。

A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后，要及时与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

A.团队总账、非住客账、住客分户账

B.外宾客账、内宾账户

C.普通账单、VIP账单

D.长住客人账单、短期住宿客人账单

A.晚上11点提醒客人离开

B.如果访客要留宿，请他到前台登记

C.访客登记后，允许两人睡一张床

D.加床收加床费

A.人事部经理

B. 客房部经理

C. 饭店总经理

D. 前厅部经理

A.向客人表示欢迎

B.为客人拉开大门

C.询问客人是否需要出租车

D.一直跟随客人到电梯

A.让查询者到客房部查询

B.让查询者到预订处查询

C.告诉查询者在第二天早晨再来查询

D.建议查询者在客人预期到达日期再联系查询

A.自来水无标记

B.无法购到机票

C.做床不标准

D.客房电器漏电