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[单选题]

装维人员上门服务前需保持良好的（)习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。

A.个人生活

B.个人饮食

C.个人作业

D.个人卫生

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发布时间：2022-06-30

更多“装维人员上门服务前需保持良好的()习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。”相关的问题

第1题

装维人员上门服务前应根据（)安排的装机时间来进行预约。

A.装维人员自己

B.铁通公司

C.客户

D.装机部门

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第2题

装维人员上门服务时，遇客户房门关闭需先敲门，若客户房门开启时，下列做法正确的是（)。

A.先敲门，经客户同意后再进入

B.不需要敲门，可直接进入

C.客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门，可直接进入

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第3题

装维人员上门服务时必须检查用户身份证。（)

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第4题

装维人员上门服务时应首先出示（)。

A.身份证

B.上岗证

C.个人名片

D.工号牌

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第5题

装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量（）

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第6题

装维人员变更预约时间时，应（)，同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

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第7题

装维人员上门服务迟到时，客户开门后下列解释较为合适的是（)。

A.“不好意思，我迟到了”

B.“故障太多，实在搞不赢”

C.“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解!”

D.“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅!”

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第8题

装维人员作业过程中应保持各项业务数据的真实、完整，不私自更改业务记录，不（)。

A.及时记录

B.统计分析

C.定期上报

D.弄虚作假

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第9题

装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（)。

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可，无须考虑客户感知

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第10题

装维人员接听电话时，应在通话（)客户挂机的情况下，再挂断电话。

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

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第11题

装维人员在（)情景下可以不进行验电操作。

A.上杆前对电杆

B.操作设备前对设备外壳

C.发现附近有不明线缆

D.装机操作时对分纤箱

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