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[单选题]

在受理客人投诉饭店内餐厅饮食不卫生的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.告知客人找餐饮部经理投诉

B.耐心听取客人的反映

C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况

D.做好客人的投诉记录

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发布时间：2022-08-15

更多“在受理客人投诉饭店内餐厅饮食不卫生的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是()。”相关的问题

第1题

在受理客人投诉饭店内餐厅饮食不卫生的过程中，下列做法欠妥当的是（)。

A.告知客人找餐饮部经理投诉

B.耐心听取客人的反映

C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况

D.做好客人的投诉记录

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第2题

在大型饭店中，处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。（)

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第3题

下列做法中，会很容易造成饭店违约的是（)。

A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑

B.客人临时取消预订

C.客人未收到饭店书面确认

D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间

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第4题

（)是让客人形成对饭店“第一印象”和“最后印象”的地方。

A.前厅

B.餐厅

C.客房

D.酒吧

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第5题

饭店是一种具有综合服务功能的企业，不仅要满足宾客住宿和饮食的基本需要，还必须在同一时间的

不同空间满足客人的多种消费需求。()。

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第6题

在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。

A.边工作，边听客人的反映意见

B.问清具体情况

C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

D.及时向客房部反映情况

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第7题

在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，下列做法欠妥当的是（)。

A.及时向客房部反映情况

B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

C.边工作，边听客人的反映意见

D.问清具体情况

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第8题

客人投诉饭店空调不制冷而无人处理属于（)。

A.对服务质量的投诉

B.对设备的投诉

C.对异常事件的投诉

D.对服务态度的投诉

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第9题

与有关部门就（)不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。

A.客人行李接管的协调

B.执行本饭店销售规划的协调

C.客人投诉意见的协调处理

D.客房及时清扫协调

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第10题

事实上，在之前的学生研讨会上，也有一个学生探讨了SARS在中国的爆发。但他只是把中国爆发的SARS、禽流感，与那些不符合卫生要求的饲养厂和私人肉食摊贩的照片放在一起，然后简单地在两者之间划上等号。他在这里显然依然使用着传统的“东方主义”思维模式，整个推理过程既缺乏______依据又充满______，即中国=饮食不卫生=疾病的渊薮。填入横线部分最恰当的一项是()。

A.事实敌意

B.逻辑谬误

C.科学偏见

D.客观错误

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第11题

饭店处理客人投诉一般由（)负责。

A.前厅经理

B.前厅效劳员

C.大堂副理

D.客房效劳员

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