在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。

A.及时向客房部反映情况

B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

C.边工作，边听客人的反映意见

D.问清具体情况

A.告知客人找餐饮部经理投诉

B.耐心听取客人的反映

C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况

D.做好客人的投诉记录

建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。()。

A.受理客人的投诉

B.对衣冠不整者予以劝阻

C.为客人负责订餐及送餐服务

D.回答客人问询

A.不理不睬

B.带离公共区域到安静的场所受理

C.就在公共区域受理

A.移动省公司

B.移动在线公司

C.铁通公司

D.移动地市公司

A.互联网

B.社会监督机构转来的投诉

C.政府部门等转来的投诉

D.群众信函

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.客人不在房间可帮助来访者寻找

D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

A.1

B.2

C.5

D.15