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题目内容
（请给出正确答案）
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往
答案
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第2题
A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B.不许用方言与客人对话
C.要重视促销服务，注意维护饭店形象
D.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系
第3题
A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑
B.客人临时取消预订
C.客人未收到饭店书面确认
D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间
第9题
A.收到返回记账成功的消息提示后，受理组用户在核证行上加盖“业务办讫章”
B.日终时，核证行与ABIS记账传票应分别装订保管
C.日终时，受理组用户应检查核证行是否连续，所附的业务凭证是否齐全
D.核证行只在业务流程中实时打印，不能进行查询与补打
