与客户沟通中，以下哪些我们不可以说？（)

A.QQ

B.微信

C.短信

D.电话

A.想使用一段时间

B.阿里巴巴没效果，我们不用做

C.抱怨没有竞争对手的好

D.后续的服务谁来负责

E.我们要跟合伙人沟通一下

F.价格能不能便宜一点

A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切

B.沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见

C.一般情况下宜称呼客户为：××老师，也可采用先生、女士等标准称谓

D.遇见业主不理解时可以说：这是公司规定，我也没办法

A.顾客订单上商品店内没有同款，有其他口味，我们需要与顾客进行电话沟通

B.顾客订单上的商品店内没货，我们可以直接不捡货

C.商品需要时间加热，我们及时与骑手和顾客沟通

D.顾客的每次差评是我们改进工作的机会

A.确定投放产品

B.确定KPI目标

C.确定客户其他在意需求

D.客户需求需在合理范围以内

A.要与客户沟通，尽量不要在业主面前直接评价房子好坏

B.看房的顺序可依据BAC法则确定

C.我们在与客户行销房源时，借助FABE法则可以取得很好的效果

D.叮嘱客户看房时要尽量表现得热情友好

A.不奢求一通电话搞定客户，探寻机会很重要，但客户跟进，则是一个循序渐进的过程

B.问题没有先后顺序，根据与客户沟通的实际情况做调整

C.提问的时候问题之间要有关联性，分散的提问会导致，我们没有方向，客户不想回答

D.要善于利用、结合所有已知信息，才能合理分析客户需求

A.负面表情、辱骂客户

B.五星好评等字眼

C.与实体店对比

D.引导或推荐其他店铺、渠道

A.你必须这么做

B.你为什么这样做

C.我提醒你 ,如果你不这么做后果很严重

D.你有没有意识到这样做是不对的

A.对于上楼困难的大厦，积极、耐心与客户沟通

B.送餐时老人收餐，谦卑礼貌，话术运用合理

C.医院病人收餐时，除话术外，对顾客说“祝您早日康复”

D.送餐至学校，由于顾客不接电话，未与顾客沟通，直接带着餐品去送下一单