题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于推广需求维度运用描述正确的是（)？
A.不奢求一通电话搞定客户，探寻机会很重要，但客户跟进，则是一个循序渐进的过程
B.问题没有先后顺序，根据与客户沟通的实际情况做调整
C.提问的时候问题之间要有关联性，分散的提问会导致，我们没有方向，客户不想回答
D.要善于利用、结合所有已知信息，才能合理分析客户需求
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（请给出正确答案）
A.不奢求一通电话搞定客户，探寻机会很重要，但客户跟进，则是一个循序渐进的过程
B.问题没有先后顺序，根据与客户沟通的实际情况做调整
C.提问的时候问题之间要有关联性，分散的提问会导致，我们没有方向，客户不想回答
D.要善于利用、结合所有已知信息，才能合理分析客户需求
答案
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第1题
A.可以进行从网民留资、销售跟进，到客户成单——线索全流程管理
B.可创建预约回访，科学智能管理客户跟进，提醒销售人员及时处理关键事件，把握销售机会
C.线索支持灵活分组、标记，跟进记录自动添加拨打、流转等记录
D.不带有CRM功能的坐席子账号也能进行销售跟进
第2题
A.高效的客情服务是大客户管理重要一部分
B.只有了解到客户的个性化需求，才能做到雪中送炭
C.学术活动的当天，刚好是客户生日，送一个蛋糕他一定会很满意
D.客情服务的关键是超越客户期望，创造最佳客户体验
第3题
A.创建服务工单【需求建议-签约咨询】，派单派给客户所在省（或市）的寄递事业部
B.记录客户信息上报班组长
C.优先提供电话给客户联系
D.告知客户无法处理
第4题
A.将所学专业与霍兰德职业兴趣各个维度结合，思考相关职业。
B.当身边同学都忙于考证时，探寻这是否是合理的生涯发展行为。
C.课堂上学到新的理论后，立即寻找合适的情境进行运用。
D.求职时，发现一个职位很合适自己。但这一职位原先并不在自己的计划中，依然决定试一试。
第5题
A.由于所处的生涯发展阶段、社会环境不同,个人的需求会发生改变,从而可能导致价值观的变化
B.职业价值观是复杂的、多维度的心理因素,对职业的选择和衡量有多种因素的参与,但各因素起的作用是不同的
C.个人价值观探索的价值在于,帮助我们觉察哪些经常被运用的价值观,帮助我们看清自己最重要的、无论如何也不会放弃的东西是什么
D.价值观是我们在生活和工作中所看重的原则、标准或品质,它是个体行为背后的深层动机,对个体的职业选择和发展起到重要的激励、影响作用。
第7题
A.市场细分一个很重要的细分标准是产品的特征
B.消费者需求的差异性是细分的基础
C.通过市场细分能够帮助企业发现市场机会
D.任何市场都是可以进行细分的
第8题
A.解决异议的能力，决定了客户跟进的次数和时间
B.异议能否解决不重要，只要好处给得多
C.只有减少客户的异议点，扩大客户需求点，合作的机会才会高
D.异议的解决，增强客户合作的意念
第9题
A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能
B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能
C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求
D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力
第10题
A.2.0
B.3.0
C.4.0
D.5.0
第11题
A.客观正确的给客户阐述房源的性价比高
B.告知客户房源能满足大多数客户的需求
C.用微信将房源链接和图片等发给客户，引起客户兴趣
D.很生气的挂断电话，并埋怨客户是水客
