客户关系管理包括()。

A.寻找客户

B.识别客户

C.建立客户关系和维护客户关系

D.后期处理

A.客户关系管理是一种管理理念

B.客户关系管理是一种管理模式

C.客户关系管理是一种技术系统

D.客户关系管理是一种设计方式

A.互联网

B.电子商务

C.数据仓库

D.专家系统

E.人工智能

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略制定与实施

C.电力需求侧管理(DSM)

D.客户关系管理(CRM)

A.A. 酒店利益

B.B. 客户感受

C.C.客户消费能力

D.D. 客户需求

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。()

A.客户关系管理的各环节工作

B.客户关系管理系统建设

C.客户关系管理的战略

D.客户关系管理的控制

A. ERP (Enterprise Resource Planning企业资源计划)

B. PDM(Product Data Management产品数据管理)

C. OA(Office Automation办公自动化)

D. CRM(Customer RelationshipManagement客户关系管理)

A.市场营销中的客户关系管理

B.销售过程中的客户关系管理

C.客户服务过程中的客户关系管理

D.社会活动中客户关系管理

A.发展客户关系

B.提升客户关系

C.提升客户价值

D.提升银行价值