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[判断题]

对客户有明确回复时限要求的，应于约定时限内回复客户处理进度，如发现无法在约定时限内处理完成的，可以等处理完成后告知客户处理结果。（)

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发布时间：2022-10-07

更多“对客户有明确回复时限要求的，应于约定时限内回复客户处理进度，如发现无法在约定时限内处理完成的，可以等处理完成后告知客户处理结果。()”相关的问题

第1题

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

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第2题

客户提出明确时限要求的，要力争按客户要求处理，特别是对于有升级倾向的服务质量投诉，需本着（)的原则，第一时间与客户接触，妥善处理客户问题。

A.安抚情绪

B.处理问题

C.首问责任

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第3题

对处理时限标准大于24小时的复杂投诉工单，在确定解决方案和预计解决时限并首次回复客户后，允许进行“待归档”，直至确定最终处理结果后方可进行归档。（)

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第4题

公文拟办时应把握的要求有()。

A.意见要准确、具体

B.由机关职能机构提出办理意见

C.对紧密公文应明确办理时限

D.对涉及几个承办部门的应明确主办部门

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第5题

纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按下列()原则处理。

A.资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复

B.资料不全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据

C.因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答

D.对不能当场办理或答复的，应在1 个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人

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第6题

集中故障工单回复要求不包括（)。

A.处理措施

B.故障原因分类

C.处理时限

D.故障现象

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第7题

对于投诉处理专业的新人进行授课，内容应该包括（)。

A.岗位职责、投诉处理的时限要求

B.投诉支撑手段的介绍

C.常见投诉的分析、处理手段和回复口径

D.常见业务的基本业务流程和网络结构

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第8题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第9题

营业网点可以根据自身内控制度、客户服务能力，在满足相关开户时限要求，不影响客户正常开业、展业的情况下，自主决定是否为客户提供简易程序。()

营业网点可以根据自身内控制度、客户服务能力，在满足相关开户时限要求，不影响客户正常开业、展业的情况下，自主决定是否为客户提供简易程序。（)

此题为判断题(对，错)。

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第10题

各项上门维修服务必须在规定的时限(或受理人员承诺时限)内完成，相关记录必须填写受理时间和完工时间，以便客服中心针对服务响应时间进行监督。急修：()分钟内到场，完成时间以实际情况和客户协调约定。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第11题

银行承兑汇票是指客户作为承兑申请人，委托我行作为承兑行出具银行承兑汇票，我行承诺在银行承兑汇票到期日对收款人或者持票人（)支付票据金额的票据行为。

A.有条件

B.无条件

C.有时限

D.无时限

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