根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为()

A.识别过程活动

B.监控费用质量工程师

C.识别影响顾客满意的因素

D.编制顾客满意度报告

A.确保质量管理体系能够实现其预期结果

B.实现顾客满意

C.保证产品质量

D.降低成本

顾客对产品是否满意关键取决于产品的质量。()

A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽

D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

A.促成增强顾客满意的机会

B.应对与组织环境和目标相关的风险和机遇

C.证实符合规定的质量管理体系要求的能力

D.以上都是

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素