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[主观题]

“100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就

立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是()。

A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽

D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

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发布时间：2020-07-30

更多““100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就”相关的问题

第1题

“100－1=0”定律．指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度．企

“100-1=0”定律．指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度．企业的美誉就立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是（）。

“100－1=0”定律．指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度．企“

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第2题

某型号机床生产的零件长度X服从正态分布，X的标准差不超过2mm时即可认为零件质量合格。现随机抽取100个零件，则得长度的均值为500mm，标准差为2.5mm。为判断机床是否正常工作，假设检验的检验统计量为()

A.ye=900-10822

B.7=100-1)×23

C.z-y

D.-25*h0

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第3题

酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。

A.质量构成的综合性

B.质量呈现的一次性

C.质量评价的主观性

D.对人员素质的依赖性

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第4题

250定律：是由美国著名推销员乔·吉拉德提出。每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你

赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。

根据此定义，下列做法不符合250定律中积极做法的是（）。

250定律：是由美国著名推销员乔·吉拉德提出。每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一

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第5题

从DAT单元起有100个按降序排好的数据序列。试用折半检索法查找其中是否有存于CHEK单元中的数。如果有置MARK单

元为0，否则置为0FFH。

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第6题

有100个顾客向某位客服咨询商品的相关信息，期中有60个顾客没有下单，40个顾客下单了，那么这位客服的询单转化率为（)。

A.无法确定

B.80%

C.60%

D.40%

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第7题

基尔霍夫电流定律：KCL。在集总参数的电路中，对任何一个节点，在任何时刻流出（流入）该节点的代数和恒等于0（）

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第8题

在窗体中添加一个命令按钮，（其Name属性为Command1)，然后编写代码。程序的功能是产生100个小于1000

在窗体中添加一个命令按钮，(其Name属性为Command1)，然后编写代码。程序的功能是产生100个小于1000(不含1000)的随机正整数，并统计其中5的倍数所占比例。请在【】和【】、【】处填入适当的内容，将程序补充完整。 Private Sub Command1_Click() Dim a(100) For j=1 To 100 a(j)=Int (【】) If a(j)【】5=0 Then【】 Print a(j) Next j Print print k/100 End Sub

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第9题

基尔霍夫磁通定律：对于磁场中任一封闭曲面，______该封闭曲面的磁通等于______该封闭曲面的磁通。其表达式为：

______=0。

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第10题

测量某电路的各支路电流及多个元件两端的电压，应能分别满足基尔霍夫电流定律和电压定律。即对电路中的任一个节点而言，应有ΣI=0;对任何一个闭合回路而言，应有ΣU=0.（)

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