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（请给出正确答案）
A.根据工信部关于整治骚扰电话的要求（工信部联信管〔2018〕138号），即日起200卡系统整治升级，期间暂停200卡全部业务功能，具体复通日期请关注我公司网上营业厅公告，不便之处敬请谅解
B.根据工信部关于整治骚扰电话的要求（工信部联信管〔2018〕138号），即日起200卡系统整治升级，期间暂停200卡部分业务功能，具体复通日期请前往营业厅进行了解，不便之处敬请谅解
C.根据工信部关于整治骚扰电话的要求（工信部联信管〔2018〕138号），即日起200卡系统整治升级，期间暂停200卡部分业务功能，具体复通日期请关注我公司网上营业厅公告，不便之处敬请谅解
答案
C、根据工信部关于整治骚扰电话的要求（工信部联信管〔2018〕138号），即日起200卡系统整治升级，期间暂停200卡部分业务功能，具体复通日期请关注我公司网上营业厅公告，不便之处敬请谅解
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第1题
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
第2题
第3题
B.场景二：主副卡均为我省用户解释口径：尊敬的客户，您反馈的全国亲情网计费问题，我们需要转交给相关部门做进一步核查。根据您的消费需求，建议您可办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。现在办理更能享受优惠(介绍优惠活动，如湖北2019年开门红话费类活动—合家欢最新版(6元/月)3/6个月免费体验，具体以地市执行为准)
C.场景三：客户咨询全国亲情网业务时，优先引导客户使用省内合家欢业务解释口径：根据您的消费习惯，推荐您办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，即可享受10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。如果需要，我可以马上为您办理
第5题
第6题
第9题
A.客服主动提供补偿安抚
B.按照口径解释，了解诉求
C.直接创建三无商品/授权问题工单升级处理
D.若会员主动要求退货，符合退货权限的话，可受理退货
第10题
