安装，保养类工单nps调研时间：工单预约上门时间的第二天，如预约上门时间为11月13日nps调研时间为11月15日，维修类工单nps调研时间，维修单会让用户试用几天，然后再进行电话回访（）

B.发起补网工单后，在直接根据真实原因退单

C.端口满类发起扩容需求、无覆盖类原因发起补网工单并点提交，在将工单短信预约2个月后，选择2个月时间点挂起工单，补网完成后解挂或重录进行捞回，内线类问题根据2.0结算系数争取安装

A.成功联系客户，按照约定时间上门进行施工安装

B.成功联系用户，装维擅自改约安装时间

C.成功联系用户，用户表示不装，施工人员对工单进行退单

D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功

A.30

B.1H

C.2H

A.用户已经安装移动家庭宽带

B.用户已预约上门

C.已经生成工单

D.已完成回访

A.割接准备

B.割接实施

C.测试验证

D.结果反馈

A.24

B.36

C.48

D.64

A.1

B.2

C.12

D.24