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[判断题]
收退作业的质量不会影响着客户服务满意度,只影响物流企业本身物流成本和效益的高低。()此题为判断题(对,错)。
答案
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第8题
A.客户服务成为竞争的主要手段
B.客户服务质量影响着客户的决策
C.客户服务质量与投诉频率成反比
D.客户服务质量的高低直接决定了用户对卖家的信任和评价
第9题
A.一个愿景:构建客户高度信赖的物流服务保障体系
B.三个核心目标:客户满意度、产品新鲜度、能力提升
C.六大管理环节:作业标准化、绩效管理、检查管理、品质人才管理、变更管理、满意度管理
D.二个基础:5S、物流质量管理信息化