题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户服务形式多样,最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉,但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。()
答案
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第6题
A.回复过程中勿涉及亲,亲亲等淘系词汇,均用您好、请问表示问候或疑问
B.不无故拉黑、威胁、谩骂客户;不得泄露他人信息;不得违背承诺;不发布第三方信息
C.对话结束时,客服应立即点击咚咚窗口中的❤对用户进行邀评~提高客户对客服、店铺满意度
D.快速响应,接待最终以客服的回复(发送结束语)为结束
第7题
对于企业来说,e-CRM是一种增加业务收入、提高盈利能力和客户满意度的商业战略,最终实现____。
第9题
A.安全管理服务属于基础设施平台
B.安全管理服务的内容包括安全咨询服务、安全技术管理服务、数据安全分析服务和安全管理评估服务
C.安全服务提供商提供由网络安全专家、专业的网络安全工具和安全管理策略组成的半成品的安全解决方案
D.安全管理服务商的最终目的是让客户的成功最大化
E.安全管理服务商的最终目的是让组织管理效率提高