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[单选题]

下列哪个是规范的电话用语？

A.你找谁？

B.有什么事？

C.请问您找哪位？

D.我问过了，他不在!

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发布时间：2020-10-14

更多“下列哪个是规范的电话用语？A、你找谁？B、有什么事？C、请问您找哪位？D、我问过了，他不在!”相关的问题

第1题

装维人员遇客户来电时，礼貌的应答用语是（)。

A.喂，你找谁

B.不出声，等对方说话

C.有什么事？

D.您好!请问有什么可以帮您？

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第2题

接起电话时第一件事情是（)A.要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位？”B.“你是谁啊，你找谁”C.微

A.A.要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位？”

B.B.“你是谁啊，你找谁”

C.C.微笑，调整姿势

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第3题

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.用当地的方言应答客人提出的问题

C.使客人获得满意的心理感受

D.礼貌回答客人问题

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第4题

下列哪个用语不适合对幼儿讲。（）

A.你太好笑了

B.你想得真周全

C.你真棒

D.勇敢的孩子

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第5题

一般情况下，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第6题

电话礼仪的要点是（）

A.发音准确，吐字清晰

B.语速适中，规范用语

C.抑扬顿挫，发强调音

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第7题

当乘客批评时，规范的服务用语是（）。

A.你凭什么品评我？！

B.你管不着我。

C.对不起，感谢您的帮助，请多多指教，谢谢。

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第8题

“我们还没有接到相关通知，你稍后再打电话来查”属于服务技巧用语。（）

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第9题

不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。

A.您需要打开音响吗

B.你该下车了

C.您好

D.请系好安全带

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第10题

接到电话报警，接警员按照《接警记录登记表》记录事件信息，规范用语，尽量缩短接警时间（）

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