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[单选题]

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.用当地的方言应答客人提出的问题

C.使客人获得满意的心理感受

D.礼貌回答客人问题

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发布时间：2022-08-26

更多“下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是()。”相关的问题

第1题

一般情况下，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第2题

电话礼仪要求保安员接电话时，一要及时接听，二要文明用语，三要做好记录。（)

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第3题

下列不符合职业道德要求的是（)。

A.检查上道工序、干好本道工序、服务下道工序

B.主协配合，师徒同心

C.粗制滥造，野蛮操作

D.严格执行工艺要求

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第4题

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列什么行为是正确的？（)

A.哗哗地翻纸

B.吃东西

C.回答身边同事的问题

D.做电话记录

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第5题

下列哪个不符合办公室礼仪要求？

A.有事离开时请假

B.守时，按时上下班，不抱怨加班

C.将别人功劳据为已有，过分炫耀自己功绩

D.爱惜公共物品，不浪费，不拿回家。

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第6题

电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。（)

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第7题

转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。（)

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第8题

电话礼仪中要求电话铃响几声接电话()。

A.一声

B.三声

C.三声以内

D.三声要四声之间

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第9题

张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。

A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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第10题

关于叫醒服务，下列说法正确的有（)。

A.当客人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录

B.在按响客人房间的电话铃时，不要按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间

C.一般每隔2～3分钟左右再叫醒一次，若三次叫醒仍无人接听,就不再叫醒

D.若是贵宾、重要客人，则要派专人叫醒

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第11题

注意着装得体，禁忌奇装异服;尊重企业文化，言谈谨慎，避免谈论敏感的政治、宗教信仰话题;尽量避免接听与审核／检查工作无关的电话;禁止玩游戏、炒股、网购和浏览无关网页等。出自：（)

A.认可协会《自愿性认证人员自律规范(试行)》

B.认可协会《审核员行为规范》

C.G/T27021.1-2017《管理体系认证机构要求》

D.G/T19011-2013《管理体系审核指南》

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