既然客户到厅堂的机会越来越少，我们的场景尽量搭建在外部，以方便客户参与。（)

第1题

客观－价值谬误是一种错误的推理，其前提是一个事实性的描述，而结论所表述的则是一个涉及价值意义的描述，而且这种推理没有预设明显的价值判断前提。根据上述定义，下列属于客观－价值谬误的是（）

A.人与人之间应该进行更多地交流和沟通，更多地理解和包容，世界上的民族国家将越来越少

B.既然人人都要遵纪守法，那我们就应该对法律多一份尊重，对规则多一份敬畏

C.世界变得越来越城市化，因此人们就不应该继续诗意地栖居在农村

D.这个地区的绿化率在不断提高，其空气质量也将不断改善

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第2题

在我们拍摄DEMO场景，如果想强调客户开心，思考，被吸引这样的镜头去强调产品价值，在取景时候，可以给到这个客户一个（）

A.远景

B.特写

C.近景

D.全景

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第3题

CRM（零售)系统意向客户功能中，按照营销场景，分成以下哪几类来源？（)

A.厅堂识别

B.村社维护

C.商户推荐

D.外拓走访

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第4题

以下几种场景，处理无误的是（)。

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

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第5题

在现实工作场景中，当怀疑客户提供的银行流水有造假嫌疑时，我们可采用下面哪些方面来鉴别？（）

A.打电话到银行询问流水的真实性

B.通过流水的打印日期查看真伪

C.选择其中金额较大的交易，询问客户对业务的了解程度，通过观察客户的回答判断真伪

D.查询打印流水的银行是否真实存在

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第6题

列宁说：“向社会主义过渡可以有各种不同的形式……既然我们还不能实现从小生产到社会主义的直接过渡……所以我们应该利用资本主义……”由此苏俄实行（)

A.余粮收集制

B.新经济政策

C.义务劳动制

D.单一公有制

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第7题

客户表示对解决方案不认同时，客服：那您既然这么说话，怎么解释都不通，我们也就爱莫能助了（）

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第8题

项目是用来组织那些因为受企业运作限制而无法解决的活动的手段，以下场景属于项目实施的驱动因素的是（)。

A.市场需求

B.战略机会

C.领导要求

D.客户要求

E.技术进步

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第9题

新时代高速公路收费场景发生变化，收费站对收费员的需求越来越少、对人员素质的要求越来越高，（)、保障维持是收费人的发展方向。

A.高素质

B.一人多用

C.一专多能

D.业务能力

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第10题

虽然我国教育事业取得了很大的成绩，但是()和普通家庭的孩子均衡地享受优质教育资源的机会越来越少。

A.困难家庭

B.边远地区

C.农村地区

D.城市

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第11题

依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是（）。①由达成共识到制订计划，__________欧盟

依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是（）。

①由达成共识到制订计划，__________欧盟在军事一体化道路上迈出了可喜的一步。

②领导既然这样要求，虽然时间紧，任务重，我们也只能__________而为之了。

③实践证明，人的大脑愈用愈发达，不用则会__________。

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