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对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。（)

对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。()

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发布时间：2020-09-25

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第1题

对于服务企业而言，顾客等待往往既意味生意兴隆，也意味着服务机会的损失。（)

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第2题

等待服务对于顾客而言是有成本的。（)

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第3题

顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。（)

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第4题

服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。

A.服务方式

B.顾客投入

C.顾客参与

D.服务接触方式

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第5题

服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是()。

A.顾客投入

B.顾客参与

C.服务接触

D.顾客接触

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第6题

参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使

其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。()

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第7题

（）属于物业服务企业建立并运行企业质量管理体系的原则。

A.以顾客为关注焦点

B.过程管理并持续改进

C.压缩供方利润

D.全员参与

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第8题

对于企业而言，经营邮件列表的主要目的是（)。

A.作为公司产品或服务的促销工具

B.方便于用户交换

C.获得赞助或出售广告空间

D.实施收费信息服务

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第9题

对于企业而言，服务可以（)。

A.是一种增值活动，提高产品的价值

B.是一种竞争武器、突显差异化的优势，做到别人所做不到的水平

C.服务可以塑造品牌形象，积累品牌价值

D.节省成本

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第10题

‏为什么要深刻理解产品的“核心顾客价值”？（)‍

A.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务

B.“核心顾客价值”层，是消费者能直接感受到的产品内容，对消费者和企业而言都至关重要

C.只有更深层次的理解核心顾客价值，企业设计的广告语等传播内容，才能触动顾客的“内心”，激发顾客的购买欲望

D.只有更深层次的理解，企业才能有的放矢的进行产品设计与研发，创造顾客需要的、喜爱的产品和服务

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