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[多选题]

顾客忠诚于某一具体品牌的商品或服务的程度还依赖于（)。

A.转换成本

B.替代品的可用性

C.与购买相关的感知风险

D.过去获得的满意程度

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发布时间：2022-08-31

更多“顾客忠诚于某一具体品牌的商品或服务的程度还依赖于()。”相关的问题

第1题

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是()

A.服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。

B.顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。

C.服务企业更容易与顾客建立密切的联系。

D.在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。

E.顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

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第2题

以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括()

A.服务产品

B.服务人员

C.服务品牌

D.销售网点

E.后台布局

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第3题

在商品选购的过程中通常不受外界因素影响，顾客会在偏好的品牌或商品中选择，这属于忠诚型消费（）

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第4题

关于专业专卖业态与百货及超市业态，以下说法错误的是（)。

A.专业专卖业态有特定的目标客户，为购买某一特定商品或品牌的客户;百货和超市业态目标客户面较广，多为商场覆盖范围内的普通客户

B.专业专卖业态所销售的商品是特定商品，商品结构和品牌单一;百货和超市业态所销售的商品种类、品牌较多，单一商品或品牌所占销售比例非常小

C.专业专卖业态需要具有丰富专业知识的从业人员，所售商品中专业性服务附加值高;百货和超市业态则没有此项要求，服务更注重的是购物地点和周边配套等

D.专业专卖业态对产品的品质有更高的要求;百货和超市业态则没有此项要求，更注重的是产品的数量以及种类

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第5题

商品品牌之间有明显差别,但消费者不专注于某一产品,而是经常变换品种，这种行为属于（)。

A.复杂型购买行为

B.习惯性购买行为

C.广泛选择型购买行为

D.减少失调感的购买行为

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第6题

顾客总价值包括( )。

A.商品品牌

B.服务价值

C.人员价值

D.产品价值

E.形象价值

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第7题

百货商店是指经营某一类商品或某一类商品中的某一品牌的零售业态。（)

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第8题

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的

补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（）。

A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货

D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

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第9题

理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver，1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()

A.品牌忠诚

B.态度忠诚

C.行为忠诚

D.位置忠诚

E.产品忠诚

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第10题

()是指消费者深深地偏爱并眷恋某一品牌，长期的认牌购买，并自觉的关注和维护该品牌的声誉和市场地位。

A.消费者知觉

B.消费者满意

C.品牌忠诚

D.消费者态度

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第11题

在网络营销常用的战略模式中,（)既能刺激顾客的消费欲望,还有利于改进企业的生产。

A.客户关系战略

B.刺激--反应战略

C.拓宽渠道战略

D.品牌忠诚战略

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