从市场角度，那些力求满足相同顾客需要或服务于同一顾客群的企业都会因争夺消费者支付能力和消费时间而构成竞争关系。（)

从产业方面看，竞争者是那些满足相同市场需求或服务同一目标市场的企业。()

A.产品

B.市场

C.顾客价值

D.关系

A.时效性原则

B.全面性原则

C.深入持久性原则

D.客观性原则

A.竞争战略

B.企业战略

C.总体战略

D.职能战略

步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)作为一种从顾客角度评价服务质量的工具，具有重要的应用价值，因为顾客经常会意识到那些被所有者和管理者忽视的线索。()

A.市场调查

B.市场预测

C.微观营销

D.客户服务

A.产品是人们为获取、使用或消费而提供给市场的，以满足某种欲望和需要的一切东西

B.营销是个人或群体自由交换产品或服务，以满足各自需要或欲望的一种社会过程

C.市场是有着相同或类似的需要及欲望的人群的集合

D.以上都包括

A.满足消费者的需要和欲望

B.获得利润

C.求得生存和发展

D.把商品推销给顾客

A.市场需要

B.竞争加剧

C.公司方略

D.技术进步