与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（)

公务员在交谈时，用眼睛凝视对方往往意味着他们说实在话，比较容易取得别人的信任。()

参考答案：错误

与顾客交谈时，仅谈自己感兴趣的话题，不需要考虑对方的反应。( )

由此可以推出：

A. 频繁出现语误是因为过多地被注视

B. 过于坦率的人在与人交往时凝视和目光接触较少

C. 在交往中不出现语误的人往往心理素质都比较好

D. 窘迫的人在交往中会频繁出现语误

在德国，哈里活像一个发电站。他快速地做了一个长篇的营销讲话，并辅以图表和视听材料，以显示他如何知道做生意。在去米兰的飞机上，他与邻座的日本商人开始交谈。他把名片扔在对方的托盘上，当他们告别时，他与对方热情握手并抓住对方的右臂。后来，在他与一位意大利包装设计公司的所有者会面时，我们的主人公穿着他舒适的绒线运动外衣、卡其布裤子和帆布鞋。

六个月过去了。公司除了收到一堆账单外，在这次旅行中未获任何成果。

哈里主要的错误是什么？表现在什么方面？

A．在旅行路程的火车上，往往与陌生人聊天时共同话题很多，交谈甚欢

B．小王与小李因为是高中时的校友，所以在大学后成为了最好的朋友

C．嫌疑犯在庭审的最后陈述时，真情流露，真诚地向被伤害者家属道歉，深深地感动被伤害者家属，他们表示接受

D．小梅的爸爸和妈妈在电话中，平平和和地坦承了各自的想法，承认了自己的过错，最后俩人不约而同地同时撤销了离婚申请

A.及时评价对方谈话内容

B.注意倾听，沉默不语

C.按主观判断改变话题

D.坐在患者床旁

A.A.交谈时为了表示谦顺，商务人员可以把手插入口袋之中

B.B.在与德国人谈判时最好称呼对方的头衔，这样会使对方高兴

C.C.如果德国人坚持做东道主，可以愉快地接受邀请

A.使用请求式语气

B.使用肯定式语气

C.语音适中

D.语速适度

A.有经验的谈话者一般都比较自信，在交谈过程中能掌控局面

B.人们总是更善于和自己熟悉的人谈话

C.谈话过程中的坐姿与声调、音量、节奏等同样重要

D.创造相容感能对谈话过程产生积极的作用