题目内容
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[多选题]
解决学员不熟悉平台功能，不了解学习流程的有效办法包括（)。
A.编写发放网络学习手册
B.安排专职辅导员
C.通过手机APP培训
D.设置在线帮助
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A.编写发放网络学习手册
B.安排专职辅导员
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答案
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第1题
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B.售前人员将安装部署Z5的过程，写成经验文档
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D.售后人员学习数据库脚本，提高解决售后问题的能力
第2题
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第5题
A.申办方提供的应急预案
B.卓越天使重大突发公共卫生事件一级响应试行版
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第6题
A.让家长拨打客服电话解决
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第7题
A.针对某个现有应用，如果通过分布式改造后，实现与当前应用相同的功能，不解决实际功能性或非功能需求，收益较小的，可暂缓进行分布式转型
B.自研产品，优先选择单体技术路线
C.针对某一领域应用，如果分布式架构的同业使用场景较少，可尝试在该领域进行分布式转型的创新性尝试
D.先存量、再增量，通过具体项目实现分布式技术体系全流程落地，未来优先推动老系统分布式体系的改造
第9题
A.提供负责任、高质量的咨询评审意见
B.谋取私利
C.参加自己不熟悉领域的咨询评审活动
D.在情况不掌握的意见建议上署名签字
E.在内容不了解的意见建议上署名签字
第10题
A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能
