（)是指把理解和满足顾客需求置于第一位。

A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展

A.潜在市场机会

B.早期市场机会

C.现有市场机会

D.未来市场机会

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

A.自然科学方法成为一切知识的标准，自然科学是实在的正确表象

B.科学技术是第一生产力，科学技术的创新是一个民族的灵魂

C.把所有的实在都置于一个自然秩序之内，只有科学方法才能理解这一秩序的生物、社会、物理、心理等所有方法

D.科学是唯一的知识，伦理的、形而上学的思想都会被科学的进步所取代、排除

A.某广告公司在商场门口推出时尚表演，以推广该公司的知名度

B.某知名品牌服装在换季之时，以低于成本的特优价格清仓甩卖

C.某施工队以“绝不以次充好、按时保质完成”的承诺，赢得了这次竞标

D.某电脑销售公司在各地建立了维修站点，提供快速、优质的售后服务

A．自然科学方法成为一切知识的标准，自然科学是实在的正确表象

B．科学技术是第一生产力，科学技术的创意是一个民族的灵魂

C．把所有的实在都置于一个自然秩序之内，只有科学方法才能理解这一秩序的生物、社会、物理、心理等所有方法

D．科学是唯一的知识，伦理的，形而上学的思想都会被科学的进步所取代、排除