散客预订时,客房预订单通常不需要填写预订人联系电话。() - 考试资料网问答

第1题

()是前厅客房预订种类中最为常见、最简单的一种预订。

A.临时类预订

B. 确认类预订

C. 保证类预订

D. 等候类预订

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第2题

若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。（)。

若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。()。

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第3题

下列的选项中产品性最强的是（)。

A.餐厅

B.前台服务

C.客房

D.预订

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第4题

（)指在预订管理中按客房等级种类，如单人房、双人房、标准房等来分类。A. 分层预订法B. 分类预定

A.A. 分层预订法

B.B. 分类预定法

C.C.分项预定法

D.D. 分号预定法

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第5题

最为广泛的客房预订方式有（)。

A.口头订房

B.电话订房

C.传真订房

D.计算机网络订房

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第6题

临时性预订客房的保留时限是客人抵店当日（)之前。

A.中午12点

B.下午18点

C.晚上24点

D.上午10点

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第7题

客房预订中心、客房管理系统、文字处理和销售点结账等属于饭店安全硬件系统设备的()。

A.信息处理系统

B. 钥匙系统

C. 防火系统

D. 闭路电视监控系统

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第8题

确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受，且答应为订房客人保留客房至某一时间，并要求客人预付定金。（）

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第9题

前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（)。

A.呈交客房营业日报

B.服务费收入日报表

C.报告在店贵宾情况

D.提交预订情况分析报告

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第10题

一个会务组入住一家酒店，包下了几间客房，预订的天数是5天时间，待到开完会，会务组没有来续订，这时有其他客人

要求入住其中的一间客房，于是前台便打电话到会务组询问该房可不可以退，得到肯定答复后，便把那间房出租了。出租前服务员在收拾客房时发现里面还有一只手提包，于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了，十分恼火，称手提包里丢失了贵重物品，要求酒店赔偿3万元人民币。

问：饭店应不应该赔偿这3万元人民币？为什么？

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第11题

通常，酒店接受超额预订的比例应控制在20%~30%之间。（)

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散客预订时，客房预订单通常不需要填写预订人联系电话。（)