______指一个人的行为对旁观者产生了影响，但不为这种行为支付补偿或获得报酬。

A.外部性

B.内部性

C.排他性

D.非排他性

A.内部性

B.排他性

C.外部性

D.扩张性

认知失调指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知(而且通常是正面的、积极的自我产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。下列属于认知失调的是（）。

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户价值

D.客户终身价值

A.一个人行为的后果可能是好的也可能是坏的，一切取决于这个行为产生了多少快乐

B.出于自由意愿而做的行为永远是道德行为

C.一个行为的道德价值是由执行者的动机决定的，不是由这个行为的结果决定的

D.出于自身利益的行为不同于根据准则而做的行为

巴特森(Batson)认为，当一个人看到有人处于困境，产生了专注于他人的同情心，从而做出助人行为以减轻他人的痛苦，其目的是为了他人的幸福，这种利他行为取向称为______取向。

A.病人对药物产生了躯体依赖性

B.病人对药物产生了精神依赖性

C.因连续用药，机体对药物的敏感性降低

D.因连续用药，病原体对药物的敏感性降低甚至消失