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[多选题]

具备工单电商式在线评价包含（)等方式的单位，在服务完毕后应告知客户对本次服务工单在线评价的方式，并善意提醒用户尽快完成在线评价

A.网厅

B.手厅

C.微信

D.沃扫码

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发布时间：2022-11-08

更多“具备工单电商式在线评价包含()等方式的单位，在服务完毕后应告知客户对本次服务工单在线评价的方式，并善意提醒用户尽快完成在线评价”相关的问题

第1题

在进行故障维修时，联系用户在线指导用户之后故障消除，为了得到用户的十分评价，应该怎么做（)。

A.告知用户后续有问题可再次拨打10086选5进行故障反馈

B.告诉用户如果没问题，我们就会把工单回单，回单之后如果收到满意度评价链接，则请用户给予10分好评

C.指导用户如何进行满意度评价，避免用户误操作导致1分差评

D.告诉用户好了就不管了

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第2题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备（)等功能。

A.远程诊断

B.APP工单处理

C.预约录音

D.短信推送

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第3题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第4题

按照信息传送的时间和方向，数据通信系统有单工、半双工和（)三种方式

A.平衡式

B.非平衡式

C.全双工

D.点对点

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第5题

金库式管理认证方式不包括（)

A.短信认证

B.工单认证

C.远程认证

D.人工认证

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第6题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，恢复测试关键支撑能力要求的质量检测、装维APP等应具备（)等功能。

A.测试验证

B.远程诊断

C.工单回复

D.拍照上传

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第7题

工电联合管理平台录入的结合部问题、工作联系单等信息等效于书面形式的《配合作业通知单》，接收方应优先安排配合。（)

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第8题

关于投诉受理，下列正确的是（)。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

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第9题

数据通信中根据所允许的信息传输方向，可把通信方式分成________等几种。

A.半单工

B.单工

C.半双工

D.双工

E.全双工

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第10题

工电结合部风险达高级及以上的设备病害及工作联系单等信息原则上由车间干部或专班人员录入，特殊情况报经车间同意后可由工区工长或工长指定人员录入。（)

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第11题

串行通讯有（)等几种方式。

A.全工

B.半工

C.单工

D.双工

E.半双工

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